In über zehn Jahren CRM-Projekten hat sich ein Muster bestätigt: Scheitern liegt selten an der gewählten Software, sondern an der Einführung. Teams, die ohne klaren Prozess loslegen, tragen Daten inkonsequent ein — und das System verliert binnen Wochen seinen Nutzen.
Unser Ansatz: Vor der technischen Einrichtung definieren wir gemeinsam drei bis fünf Kernprozesse, die das CRM von Tag eins abbilden soll — nicht mehr. Komplexität kommt später, wenn sich Routinen etabliert haben.
Entscheidend ist außerdem ein fester Verantwortlicher im Team, der in den ersten vier Wochen aktiv nachhält. Diese eine Maßnahme entscheidet in unserer Erfahrung öfter über Erfolg oder Misserfolg als die Wahl des Tools selbst.